Oi Thiago! Tudo bem?

Que legal que você está explorando os benefícios da Jornada do Usuário na agilidade! Essa ferramenta é realmente poderosa para melhorar a experiência do usuário e otimizar processos. Vou te dar mais alguns exemplos práticos que podem complementar suas ideias:

1. Identificação de Oportunidades de Inovação – Ao mapear a jornada do usuário, você pode descobrir etapas que não atendem bem às necessidades dos usuários ou que podem ser eliminadas ou automatizadas. Por exemplo, uma empresa de serviços financeiros pode perceber que os usuários têm dificuldades em entender suas faturas. Com isso, podem criar um guia interativo ou um chatbot para auxiliar na compreensão, aumentando a satisfação do cliente.

2. Aumento da Retenção de Clientes – Entender a jornada do usuário ajuda a identificar momentos críticos onde os clientes podem desistir do serviço. Por exemplo, uma plataforma de streaming pode observar que muitos usuários cancelam a assinatura após o período de teste gratuito. Com essa informação, a empresa pode implementar lembretes personalizados ou oferecer descontos para incentivar a continuidade da assinatura.

3. Melhoria na Comunicação com o Cliente – A jornada do usuário também pode revelar como a comunicação pode ser ajustada para ser mais eficaz. Por exemplo, uma empresa de telecomunicações pode perceber que seus clientes estão confusos com as informações no site sobre planos de dados. Ao mapear a jornada, a empresa pode simplificar a linguagem e o design da página para tornar a informação mais acessível e clara.

Espero que esses exemplos te ajudem a aprofundar ainda mais sua compreensão sobre a Jornada do Usuário e como ela pode ser aplicada para trazer melhorias significativas.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!