Todos os produtos digitais que usamos têm uma maneira única de se comunicar, uma espécie de personalidade que os diferencia no mercado. Essa característica é o que chamamos de Tom de Voz da marca. Ele vai muito além de um simples conjunto de palavras; é a própria essência da empresa falando diretamente com o público, fundamental para criar uma conexão e fidelizar clientes. A escolha dessas dimensões não é aleatória; ela precisa refletir a essência da empresa e, crucialmente, o comportamento do seu público-alvo. Marcas que se comunicam de forma semelhante aos seus consumidores tendem a gerar mais engajamento. Um bom exemplo é o iFood no Twitter, que adota uma linguagem informal e cheia de memes para se conectar com seus usuários naquela plataforma, enquanto em outros canais, o tom pode mudar. Em suma, o tom de voz é uma ferramenta poderosa para construir a identidade da marca e fidelizar clientes, criando uma conexão emocional duradoura. Para ser eficaz, ele precisa estar alinhado com a essência da empresa e, sobretudo, com a maneira como seu público se comunica.
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