Os chatbots já não são mais uma novidade, presentes em diversas plataformas, desde assistentes de voz como Siri e Alexa até URAs e aplicativos de delivery. O que antes era uma ferramenta meramente funcional, hoje se transforma em um ponto de contato crucial para a personalidade da marca. A experiência com chatbots evoluiu para algo muito mais próximo da interação humana, exigindo que a "voz" do robô transmita familiaridade e um tom alinhado à marca e ao seu público-alvo. É aqui que o UX Writing se torna indispensável. Mais do que apenas fornecer informações ou realizar tarefas, o objetivo é criar uma personalidade para o bot, que deve ser um especialista no seu domínio, focado em sua função principal e adaptável a diferentes plataformas (responsividade). O ideal é que, após o contato inicial onde o usuário reconhece estar falando com uma máquina, ele se esqueça disso ao longo da interação, tamanha a naturalidade do diálogo. Isso é possível porque, por trás da inteligência artificial, há sempre um ser humano treinando e curando o aprendizado do bot.
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