“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Sugestões:
Como decompor o problema?
Separe por tópicos os problemas apresentados para que seja melhor a visualização da solução de cada um, garantindo que todos sejam resolvidos sem que nenhum fique de fora.
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim! Podemos perceber que os problemas se repetem nas mensagens, logo as soluções também são iguais.
Que tipo de abstrações pode ser criada para simplificação do fluxo?
Se abstrairmos cada problema e criarmos uma solução para cada um deles, os problemas então seguirão um fluxo de solução facilitado: recebimento do problema do cliente, identificação do problema e sua eventual resolução.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim, é possível criar um algoritmo que reconheça nas mensagens os problemas relatados e, caso já exista uma solução para aquele problema, encaminhe os passos diretamente ao cliente. Caso não exista uma solução pronta, o algoritmo atribui a demanda a um desenvolvedor para resolução, evitando mensagens repetidas.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
