O motivo da pesquisa foi para entender a dor do usuário. A proto-persona é um método em que as dores do usuário são só imaginadas, com a pesquisa torna-se capaz de validar essa dor, de ver no dia a dia, na vida real, quais os pontos principais para entregar uma boa experiência para o usuário. A pesquisa se torna importante exatamente para validar os pontos que são necessários para melhorar a experiência do usuário.
Olá Beatriz, tudo bem? Espero que sim!
Boa reflexão! Com a proto-persona temos uma ideia do perfil de pessoas que desejamos atender e através das pesquisas confirmamos essas informações, além de conhecermos mais sobre o nosso próprio público e as dores que enfrentam. A proto-persona também tem o poder de nos ajudar a alinhar alguns objetivos principais a serem alcançados através das pesquisas, tornando assim possível estruturar bem todo o processo, pois lembre-se sempre: se soubermos onde queremos chegar, fica mais fácil encontrar o caminho que precisamos seguir =)
Até mais!!