Existem diferentes tipos de chatbots, sendo os mais proeminentes os que utilizam inteligência artificial e os que operam de forma manual. O ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI, é um exemplo amplamente conhecido de chatbot com IA que pode ser testado gratuitamente. Ele se destaca pela sua capacidade de compreender e gerar texto de forma complexa, permitindo interações mais fluidas e abrangentes com os usuários sobre uma vasta gama de tópicos.
Em contraste, os chatbots manuais, como a BIA do Bradesco, são programados para responder a um conjunto específico e limitado de perguntas. No caso da BIA, suas funcionalidades são restritas a questões financeiras e serviços bancários exclusivos para os clientes do Bradesco. Essa distinção ilustra como a tecnologia de chatbots pode ser aplicada tanto para interações gerais e adaptativas, impulsionadas por IA, quanto para funções mais direcionadas e pré-definidas, focadas em necessidades específicas de um setor ou empresa.
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