A estratégia de observação enriqueceu o conhecimento da Laura a respeito da situação da loja, como um todo. Através dessa metodologia super simples ela conseguiu coletar informações que, bem provávelmente, ela não teria conhecimento, caso não fosse "a campo" e experienciasse a rotina do usuário em questão. Seguindo esse raciocínio, ela ainda organizou cada "cenário" em categorias que geraram questionamentos que, consequentemente, geraram insignts para possíveis detalhes que colaboravam para que a empresa estivesse passando por esse momento de falta de movimentação de clientes.
Uma abordagem simples e viáve para conseguir identificar os gargalos que refletem na improdutividade do serviço. Laura tá arrasando, na minha opinião ;)
