É importante demonstrar que você está, não só escutando e absorvendo a informação, mas também compreendendo o estado de espírito da pessoa que está falando com você. Dependendo do contexto, algumas expressões faciais podem mostrar que o ouvinte está tendo empatia com os sentimentos que estão sendo expressos pelo falante, o que eu considero bastante positivo, principalmente em interações sociais com pessoas mais próximas, ou até mesmo com algum desconhecido que escolheu confiar seus sentimentos a você num momento de extrema necessidade e vulnerabilidade. O inverso disso (mostrar sentimentos opostos aos do contexto) ou até mesmo não expressar reação nenhuma pode ser um sinal de desinteresse, apatia, ou até mesmo antipatia com a ideia que está sendo expressa.
