O primeiro passo seria uma imersão interna com o objetivo de identificar quais são os principais problemas manifestados no negócio. O segundo passo, após a identificação dos problemas seria a fase de observação. Nesta fase, seria importante anotar os insights e particularidades observadas no dia a dia do negócio, principalmente se colocando na ótica do usuário (empatia): o que eu preciso? Esse produto/serviço está de acordo com as minhas expectativas enquanto cliente? O que poderia ser melhorado? O que faz/não faz sentido? A terceira fase seria fazer uma pesquisa de mercado e verificar como outros negócios lidam com os pontos a melhorar que foram identificados, e também observar diferenciais e inovações que poderiam ser implementados; além disso seria interessante fazer pesquisas/entrevistas com os próprios usuários, buscando um feedback e assim reunir diferentes ideias e possíveis soluções para os problemas identificados.
