Solucionado
Primeiro parte é a imersão interna, como está meu negócio e quais os problemas que tenho, e partir para priorização do mesmo.
Depois fazer uma pesquisa exploratória de mercado, para entender mais o mercado, como outras empresas estão lindando com o problema.
Fazer um estudo de observação da concorrência em comparação com meu negócio. E se possível tentar aplicar as técnicas da empatia, que foi acho a parte mais sensível ,de tentar se colocar no lugar do cliente para tentar entender suas dores.
Concordo na parte da imersão interna, Josefa. Acredito que essa análise precisa começar pela observação dos desafios que o meu negócio está vivenciando. Depois analisaria a forma como o usuário/cliente está lidando com o que foi oferecido à ele por nós. E finalmente tentaria entender como outros negócios lidam com esses desafios para posteriormente realizar as comparações entre o externo com o interno.