Para elaborar minha dissertação em uma empresa real com a qual possui ou não um produto e que há possibilidade para implantação ou aprimoramento é em uma empresa de refrigeração, chamada RenTV. Para o produto, elenvaria um sistema automatizado através do site para o direcionamento até um atendente, de acordo com as escolhas dos usuários, ou agendamento de visita técnica.
(1) Descobrir: Como dito, a empresa encontra-se no segmento de refrigeração e atua na locação e manutenção de equipamentos de climatização, sendo eles ar condicionados Splits, de janela, cortinas de ar, cassetes...
(2) Definir: Para melhoria, seria na página online da empresa, pois encontra-se abandonada, ou melhor dizendo, apenas utilizada para visualização da história da empresa, telefones para contato (que não estão atualizados) e nada mais.
(3) Desenvolver: Inclusão de opções interativas com os usuários na página, para melhor entendimento da demanda e direcionamento adequado, evitando assim ligações excessivas e e-mails apenas para pedir informações, ao invés de negociar. Também uma ferramenta ou plug-in dentro da página para funcionários da empresa, para acesso remoto ao banco de dados, de acordo com cada categoria.
(4) Entregar: Um site responsivo e com funcionalidades, tanto para os usuários quanto para a empresa, acabando com gargalos mencionados anteriormente, ao passo que melhora o atendimento aos clientes já cadastrados e a novos clientes.
Feito o ciclo PDCA, montar um checklist dos passos que foram atendidos, conforme a demanda e quais necessitam repetir o ciclo PDCA ou o duplo diamante.
