O que achei mais valioso foi perceber que, antes de qualquer ferramenta, o que resolve é saber enxergar o problema e estruturar o raciocínio. Isso o papel e caneta já treinam muito bem. Na prática, esse tipo de solução faz muito sentido para times de suporte centralizar as dúvidas frequentes agiliza o atendimento e libera a equipe para casos mais complexos.
LIGANDO MEU PROJETO AOS ENSINAMENTOS
Decomposição separei o suporte em categorias: Certificados, Pagamentos, Dificuldade de Acesso a decomposiçao deixa mais organizado e mais facil
Reconhecimento de padrões identifiquei as mesmas dúvidas se repetem em cada categoria e anotei numa folha as duvidas mais comum que sao feitas.
Abstração criou cards visuais simples que escondem a complexidade por trás pq o usuário não precisa saber como funciona, só clicar
Algoritmo que atraves dele montei um fluxo: usuário clica na categoria → vê as dúvidas → recebe resposta → se não resolver → fala com atendente
Compartilho aqui esse meu primeiro projeto na prática que simula um suporte ao cliente em um site de cursos ficticio.
tava meio inspirada quis tirar do papel. Deixei aqui uma sugestao visual
Sou bem iniciante estou aberta a sugestões e feedbacks!
CLIQUE NO LINK PRA INTERAGIR
https://desafio1alura-evolutasuporte.netlify.app/
Agradeço a Alura pela oportunidade pra. Sem esse espaço, eu nao teria um lugar pra me engajar de verdade com o aprendizado!
[(
) )
https://desafio1alura-evolutasuporte.netlify.app/ LINK INTERAGIR COM O PROJETO
https://youtu.be/FW0ilHYnMh8?si=445FalLVt3G_IZDU aula complementar- pensamento computacional Alura
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!