Você foi contratado como analista em uma empresa de tecnologia e recebeu a seguinte demanda do time de Customer Success (Sucesso do Cliente):
“Precisamos melhorar a forma como lidamos com os pedidos de suporte dos usuários. As mensagens chegam com vários problemas misturados, como dificuldades para acessar o sistema, dúvidas sobre pagamento ou erros no uso de funcionalidades. Está tudo confuso e difícil de responder de forma ágil.”
Utilize os principais fundamentos do pensamento computacional para propor um plano que ajude a organizar e automatizar o atendimento. Considere:
Para resolver essa questão. é preciso identificar quais são as possíveis solicitações dos usuários. Em seguida organizar por temas (essa seria a primeira mensagem automática após a saudação), depois ir expondo mais possíveis solicitações padrões de acordo com o tema, de forma que não apareça para o usuário informações desnecessárias que não estão relacionadas a sua demanda. Além disso, precisaria de um sistema que guardasse as informações e separassem elas por temas e solicitações padrões, tornando o sistema organizado e fácil de filtrar, evitando o excesso de informação sem utilidade ou desordenada.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!