Solucionado
Uma das melhores formas de aprender com o usuário, é fazer perguntas que sugerem o usuário a contar uma história. Por exemplo, "Me conta a última vez que você atendeu um paciente". Desta forma com certeza vou ouvir o contexto inteiro e até descobrir novas oportunidades.
Oi Fernanda!
Sim! Eu também adoro essa abordagem e concordo com você! A pessoa usuária contando uma história sobre algo, faz com que a informação venha de uma forma mais fluída, sem tanto viés do pesquisador e tbm sem pressão de precisar lembrar um ponto especifico que realizou ao executar um produto ou serviço.
Obrigada pela contribuição.