Olá Fernanda, tudo bem sim, obrigado por perguntar!
Realmente, o cruzamento de linhas pode dificultar a leitura da notação e deixar o diagrama confuso. Porém, em alguns casos, é necessário utilizar esse recurso para representar corretamente o fluxo do processo.
No caso dos gateways, por exemplo, é comum que as linhas se cruzem para indicar as condições de decisão. Já nas tarefas e eventos, é importante evitar o cruzamento de linhas para manter a clareza do diagrama.
O importante é sempre buscar um equilíbrio entre a clareza e a fidelidade ao processo real. Se o cruzamento de linhas for necessário para representar corretamente o fluxo do processo, é melhor utilizá-lo do que deixar o diagrama confuso.
Espero ter ajudado a esclarecer sua dúvida. Se tiver mais alguma pergunta, é só perguntar!
Bons estudos!
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