A construção de um chatbot de sucesso depende fundamentalmente de um planejamento cuidadoso de sua estrutura de conversa. Antes mesmo de escrever uma única linha de código ou configurar uma plataforma, é crucial mapear visualmente a jornada do usuário. Para essa tarefa, existem diversas ferramentas que, embora não sejam exclusivamente para chatbots, são perfeitamente adequadas para desenhar esses fluxos. Ao fazer isso, você garante que seu chatbot seja bem estruturado e organizado, o que se traduz diretamente em uma experiência mais coerente e satisfatória para o usuário final, resultando em um assistente virtual muito mais eficiente.
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