Para criar um chatbot eficaz, é crucial definir seu propósito, o alcance de suas ações e entender suas limitações. Princípios de UX (Experiência do Usuário) são fundamentais para o design, incluindo a clareza de que o usuário interage com um robô, a tolerância a erros de digitação, a oferta de múltiplas formas de interação (texto livre e links) e a personalização do feedback. Além disso, é importante que o bot tenha memória para conversas anteriores, restrinja respostas possíveis, adote um tom adequado ao contexto e ofereça a opção de retornar a passos anteriores ou de se conectar a um humano quando não compreender. Chatbots bem projetados, especialmente os baseados em regras para cenários apropriados, têm um enorme potencial para simplificar tarefas e complementar o trabalho humano, otimizando recursos e reduzindo custos.
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