Canais de comunicação são um elemento-chave para a estratégia de marketing de uma empresa, pois permitem que ela alcance e se conecte com seus clientes de maneira efetiva. Quando definimos nossos segmentos de clientes e proposta de valor, precisamos identificar os canais mais adequados para nos comunicarmos com cada um desses clientes.
Os canais podem ser classificados em dois tipos principais: canais parceiros indiretos e canais próprios diretos. Os canais parceiros indiretos são aqueles que a empresa utiliza para alcançar seus clientes através de terceiros, como distribuidores, revendedores, representantes comerciais, entre outros. Esses canais são mais comuns em empresas com uma cadeia de distribuição complexa, que envolve múltiplos intermediários antes de chegar ao cliente final.
Por outro lado, os canais próprios diretos são aqueles em que a empresa se comunica diretamente com seus clientes, sem intermediários. Esses canais podem incluir lojas próprias, site da empresa, redes sociais, atendimento telefônico, entre outros. Empresas que possuem uma estrutura de vendas diretas, como a Avon, Natura, e outras empresas de vendas diretas, são exemplos de empresas que utilizam canais próprios diretos.
A escolha do canal mais adequado para cada segmento de cliente depende de diversos fatores, como as características do produto ou serviço oferecido, as preferências dos clientes, as características geográficas do mercado e a disponibilidade de recursos da empresa. É importante que a empresa conheça bem seus clientes e seus hábitos de consumo para escolher o canal mais adequado para alcançá-los e se comunicar com eles de maneira efetiva.
