A distinção entre habilidades técnicas e interpessoais é importante. Enquanto as habilidades técnicas podem ser adquiridas por meio de cursos e estudos, as habilidades de comunicação requerem prática e uma compreensão mais profunda das dinâmicas humanas. Isso inclui entender a assertividade, que envolve não apenas o que se diz, mas também como se diz, levando em conta entonação, emoção e a forma como as mensagens são entregues.
A divisão das estruturas de comunicação em verbal, não verbal e mista é fundamental. A comunicação verbal é a base de qualquer interação, mas a comunicação não verbal pode transmitir mensagens poderosas e, muitas vezes, inconscientes. Já a comunicação mista é onde essas duas formas se encontram e se complementam, criando um impacto mais eficaz.
