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Sugestão

Baseado na realidade, entendo sim que poder ser um projeto de upgrade, mas o texto formulado para a questão, deixa dúvidas, pois na prática temos vários casos na empresa, onde os usuários necessitam de atividades manuais para um determinado processo devido ao mal mapeamento das regras na implementação e neste caso um projeto de melhoria resolverá a deficiência. Mas entendo que é upgrade por ter citado que outros conhecidos de outras empresas já utilizam funcionalidades não disponíveis para este caso. Mas ainda acho que a formulação da questão deixa dúbio.

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Olá Otavio, tudo certo?

A situação que você descreveu, onde há um mal mapeamento das regras e a necessidade de atividades manuais, realmente sugere que um projeto de melhorias poderia ser uma solução viável para resolver essas deficiências específicas.

No entanto, o enunciado menciona também que outras empresas já utilizam funcionalidades que não estão disponíveis para a sua empresa. Isso indica que pode haver uma nova versão do SAP com funcionalidades atualizadas que a sua empresa ainda não possui. Nesse contexto, um projeto de upgrade seria mais apropriado, pois ele não apenas corrigiria as deficiências atuais, mas também traria essas novas funcionalidades que já são utilizadas por outras empresas.

Em resumo, embora um projeto de melhorias possa resolver problemas específicos de mapeamento e processos manuais, o projeto de upgrade abrange uma solução mais ampla, atualizando o sistema para incluir novas funcionalidades e corrigir deficiências.

Bons estudos!