Baseado na realidade, entendo sim que poder ser um projeto de upgrade, mas o texto formulado para a questão, deixa dúvidas, pois na prática temos vários casos na empresa, onde os usuários necessitam de atividades manuais para um determinado processo devido ao mal mapeamento das regras na implementação e neste caso um projeto de melhoria resolverá a deficiência. Mas entendo que é upgrade por ter citado que outros conhecidos de outras empresas já utilizam funcionalidades não disponíveis para este caso. Mas ainda acho que a formulação da questão deixa dúbio.