Ao assistir o vídeo do Ceo da Zappos, fez relembrar uma situação que aconteceu ,recentemente, onde um cliente pagou um boleto de arrecadação fora do prazo. Esse imposto não sincronizou na base do ente arrecadador por estar vencido. O consumidor veio a instituição reclamar, ele tinha recebido essa informação do atendente do órgão que a culpa era do banco recolhedor. Nessa momento, contaram-me a situação, logo lembrei de um ensinamento, que documento de imposto não pode ser pago fora do prazo, porém havia sido recebido em nosso instituição, conversei com o cliente e auxiliei com o procedimento que deveria fazer, e assim ele foi realizar. No final do dia, liguei para o consumidor para verificar a situação, ele respondeu, muito satisfeito, que conseguiu explicar para a atendente do órgão arrecadador e deu tudo certo a sincronização de valores. Quero enfatizar que o conhecimento que adquirimos deve ser usado não só para obter ganhos financeiros, mas também para o nosso bem estar social, a satisfação desse cliente, pra mim, deu um ar de dever cumprido.
