O ciclo de vida do produto/serviço está totalmente ligado ao VoC! Empresas que escutaram o cliente para inovar o produto tendem a manter o tamanho do mercado e/ou até conquistar novos clientes e assim crescer continuamente, por meio do aperfeiçoamento na melhoria do produto/serviço.
Se não atentarmos a renovação do produto por meio do ciclo de vida, a tendência é de obsolência do produto/serviço e cairá em desuso.
Casos de Sucesso: palito de dente Gina, fósforo Fiat Lux. Leite condensado Moça. Apesar de existir no mercado o palito de dente com pontinha de menta, o tradicional da Gina continua com sucesso. O que bombou na pandemia foi os serviços de Delivery!
