Existe alguma ferramenta, software que já tenha os processos do ITIL mapeados e que automatize e controle esses fluxos? Tipo um pipefy?
Na empresa estamos usando o OTRS, mas ele automatiza apenas parte dos fluxos do ITIL. No caso os fluxos de atendimento de ticket e mudança na central de serviços.
Aqui no trabalho utilizamos o Assyst. Ele atende bem a parte de operação de serviços e alguns processos do gerenciamento de transição
Oi Ramon, você teria disponibilidade para conversar via TEAMS? Eu trabalho na Samarco Mineração e gostaria de conversar sobre ferramentas de TI que sejam aplicáveis ao mundo da automação industrial.