Eu acredito que além da escuta ativa, também é importante a empresa trabalhar com uma linguagem bacana na hora das respostas. O Twitter tem esse poder de oferecer uma linguagem mais acessível e engraçada. Mas, mesmo que tenha o senso de humor, alguns clientes podem não interpretar a resposta da mesma forma. Todo feedback como sugestão de melhoria é importante e podemos levar ao time de produtos para melhorar o negócio. Seria bacana mapear se outros clientes também gostariam desse lembrete e talvez, aplicar de forma que dê para configurar as notificações.
