Sempre procuro realmente de fato entender e me familiarizar com o assunto que eu estou lidando, acredito esse ser o meu principal ponto de partida. Acredito que para casos onde o problema a ser resolvido é em campo, a abordagem ideal é a de Observação. Pude utilizar essa abordagem quando tive que ir a um hospital que utilizava o nosso sistema e relatavam que havia um certo problema de uso. Após essa experiência, pude entender onde estava o problema e corrigi-lo da melhor maneira.
Também acredito que essa abordagem pode ser agrupada e entendida como um "combo", pois também é uma ótima oportunidade de usar a abordagem de empatia, pois é nesse momento que podemos nos colocar no lugar do usuário.
