Acho muito interessante e já cheguei a usar as abordagens de observação e empatia para entender alguns problemas que estavam acontecendo na loja da minha família. Comecei observando o dia a dia dentro da loja e também os clientes. Observei o que eles mais buscavam, o que mais compravam e como se comportavam. Depois comecei a abordagem de empatia, pois estava usando um dos produtos da loja, e conversava com os clientes para entender melhor o que pensavam e o que sentiam, prestando muita atenção também para o que se repetia. No final, reuni as informações para encontrar uma solução.
Já a parte de pesquisa, como está escrito na aula, é uma abordagem mais objetiva e requer mais estudos, conhecimento de entrevista, entre outras informações para ser bem sucedida.
