Na parte de "entenda a raiz do problema", onde a professora dá de exemplo a pergunta "Qual o maior desafio do seu segmento atualmente?" não poderíamos substituir por "Qual o maior desafio que você enfrenta no seu segmento atualmente?"? Porque acredito que nem sempre o mesmo desafio que a maioria do segmento enfrenta possa ser o que o cliente passa.
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Sobre perguntas exploratórias
Acredito que seria bem produtivo as duas visões, a geral do segmento e a mais específica da sua realidade.