Incrível o vídeo.
Atualmente trabalho com processos e as perguntas são a chave para conseguirmos extrair todas as informações necessárias para uma documentação ou análise do processo. É muito comum cair no erro de fazer uma pergunta já direcionando uma resposta e isso impede a compreensão exata do que o entrevistado pensa e sente.
Perguntar é uma arte.
