Sempre que vejo esses depoimentos em um site eu não levo em consideração, pois eles são obviamente parciais, já que uma empresa nunca vai colocar criticas numa propaganda Então como fazer eles não soarem artificiais ou falsos?
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Sobre os depoimentos expostos no site
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Olá, Gabriel. Tudo bem?
Pelo meu entendimento, para que os depoimentos sejam verdadeiros, é necessário que acreditem e deem valor ao seu produto, com isso na hora de falar vai passar confiança e verdade.
Apesar de existirem depoimentos artificiais, em um cenário ideal é que ocorra o processo de apresentação do trabalho, verificar a opinião e se for positiva solicitar depoimentos e etc. Como você mesmo disse críticas não são colocadas em propagandas.
Deixo como recomendação este artigo, que fala sobre como solicitar depoimentos de clientes.
Espero ter ajudado e bons estudos!