Concordo que temos que ouvir mais, prestar mais atenção no outro e deixar claro que as opiniões, necessidades e sentimentos do outro são importantes, mas também temos que impor limites sobre isso, caso contrário viraremos um muro de lamentação, ou seremos entendidos como a pessoa que deve resolver tudo, pois mostramos disposição pra isso. Para mim, isso mostra a importância de uma comunicação eficaz, em que ouvimos, entendemos, mas também deixamos claro que não somos a salvação dos problemas de todos. Tento fazer isso com as pessoas na empresa, com respeito e atenção, mas também sem muito envolvimento emocional, em especial em situações particulares (não que isso esteja errado, mas temos que entender os limites e saber separar as coisas). Fiz cursos na Dale Carnegie que me ensinaram bastante sobre isso: saber ouvir, dar atenção, mas deixar claro para o outro o que é de minha responsabilidade e o que não é, não querendo fazer tudo para agradar.
