A principio usaria a observação como ela utilizou e depois a empatia, para sentir a "dor do cliente" e tentar solucionar o problema.
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Sobre as abordagens a serem utilizadas
Oii, Fernanda! Tudo bem?
Ótimo, você está no caminho certo. A abordagem de observação e empatia são fundamentais no processo de Design Thinking. Meus parabéns!!
Além disso, é importante lembrar que cada desafio pode necessitar de abordagens diferentes. Outras técnicas como brainstorming, prototipagem e testes também são muito úteis em diferentes etapas do processo de Design Thinking, certo?
Espero ter ajudado e qualquer dúvida estou aqui!
Até mais!!
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