Ao aplicarmos, por exemplo, uma pesquisa de satisfação com clientes, também estamos de certo modo "medindo" ou averiguando como está sendo ou como foi a experiência deste cliente, como usuário, com a utilização de um determinado produto ou serviço, podendo ser considerado aqui até mesmo o atendimento oferecido e a reciprocidade deste cliente/usuário com a empresa prestadora deste serviço/produto. Concordam?
