Ouvir é algo natural, inerente ao ser humano. Porém, ouvir não significa necessariamente prestar atenção naquilo que está sendo dito. Quando prestamos atenção estamos escutando, não apenas ouvindo. Logo, o ideal é que passemos a desenvolver cada vez mais a habilidade da "escuta ativa" em nosso dia a dia e em nosso ambiente de trabalho para que, assim, passemos a não apenas entender a mensagem, mas compreendê-la por completo.
