Profundamente a diferença entre cliente e usuário, considerando situações em que uma mesma pessoa desempenha ambos os papéis.
Cliente: Definição: Um cliente é alguém que compra ou adquire um produto ou serviço de uma empresa em troca de um pagamento. Exemplo: uma pessoa compre um ingresso para um filme em um cinema. Nesse caso, essa pessoa é considerada cliente do cinema, pois está pagando pelo serviço de entretenimento que a empresa oferece. Como cliente, ela tem expectativas sobre a qualidade do filme, a comodidade do ambiente do cinema, o atendimento ao cliente, entre outros aspectos.
Usuário: Definição: Um usuário é alguém que utiliza ou interage com um produto ou serviço para alcançar um determinado objetivo ou satisfazer uma necessidade. Exemplo: pessoa que comprou o ingresso para o filme assista ao filme no cinema. Nesse caso, ela é também uma usuária do serviço prestado pelo cinema. Como usuária, ela está diretamente envolvida na experiência de assistir ao filme, utilizando as instalações do cinema, como as cadeiras, telas e sistemas de áudio, para desfrutar do entretenimento oferecido.
Persona que desempenha ambos os papéis simultaneamente: Situação: A mesma pessoa que comprou o ingresso para o cinema também assiste ao filme. Cliente: Nesse contexto, essa pessoa é considerada cliente do cinema, pois realizou uma transação financeira com a empresa ao comprar o ingresso. Usuário: Ao assistir ao filme no cinema, essa pessoa se torna também uma usuária do serviço, pois está utilizando as instalações e recursos fornecidos pela empresa para experimentar o entretenimento oferecido. Embora em muitos casos uma mesma pessoa possa desempenhar os papéis de cliente e usuário simultaneamente, é importante reconhecer que esses termos têm significados distintos e se referem a aspectos diferentes da interação entre uma pessoa e uma empresa ou produto. Enquanto o cliente está envolvido na transação financeira e na relação comercial com a empresa, o usuário está mais diretamente relacionado à experiência de interação e utilização do produto ou serviço oferecido.
