Não encontrei no material sobre Gráfico de MANS. Em pesquisa na internet, encontrei o SLAM (Service Leve Agreement Monitoring), logo acredito que MANS seja "Monitoramento do Acordo do Nível de Serviço". Esse entendimento está correto? Se sim, seria possível incluir a descrição desse acrônimo na resposta do exercício? Aula 2 - Melhoria das 7 Etapas :: Pergunta 4 - Objetivos do processo.
