Shadowing do app PC Financial (online banking) | UX Design: Conheça o universo da experiência em produtos digitais

Analise do app PC Financial, um app de banco online (estilo NuBank).

Passos pra entrar na conta:
-Tela de login/Criar login
-Tela pra inserir os dados de usuário
-Mensagem de verificação de conta
-Página com opções de métodos de verificação (SMS/EMAIL/LIGAÇÃO)
-Página de inserir o código recebido
-Entra na conta
-Aparecem pop-ups de mensagens do app (promoções/ofertas/informações)
-Demonstrativo da conta

**Análise: **

Aparenta ser um caminho longo, com muitas etapas que pode irritar o usuário que muitas das vezes só quer abrir a conta pra ver o saldo ou transferir dinheiro.

Porém ao analisar, são etapas importantes de verificação de conta, já que estamos lidando com um app de banco, e a segurança é essencial. Porém mesmo após habilitar o Face ID/Touch ID, ainda pede o código por email/SMS/ligação. O que aparenta ser um passo extra e desnecessário, que pode frustrar o usuário.

Ao entrar no app, tem alguns informativos, que também são um empecilho ao usuário, mesmo que possa vir a ser essencial para alguns usuários, porém poderia vir como notificação na aba de notificações dentro do app.

Conclusão:
Não é um app com muitas etapas mas algumas poderiam ser reduzidas pra melhor experiência do usuário. Mensagens de avisos não urgentes podem ser agrupadas na aba de notificações dentro do app.

Olá, Isabela, como vai?

Seu shadowing está bem alinhado com a proposta da atividade e demonstra uma boa leitura crítica do fluxo de uso em um contexto sensível como o de um aplicativo bancário. Você conseguiu separar observação de julgamento e depois conectar os pontos com uma análise coerente sobre segurança versus conveniência, que é um trade-off clássico em produtos financeiros.

O registro do passo a passo cumpre bem o papel de tornar visível a experiência real do usuário, especialmente ao evidenciar a repetição de etapas de verificação mesmo após a ativação de biometria. A sua análise mostra entendimento de que nem todo atrito é necessariamente negativo, mas que atritos redundantes tendem a gerar frustração quando não ficam claros para o usuário.

Obrigado por compartilhar sua análise no fórum, esse tipo de contribuição enriquece bastante a troca entre os colegas e incentiva diferentes olhares sobre a experiência do usuário.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!