Intenção: Solicitar um voo no app Paytrack.
A tela de login é simples e intuitiva. No entanto, o formato da senha é um ponto negativo: ela precisa ser muito complexa, com letras maiúsculas e minúsculas, números não sequenciais, sem conter nomes, incluir caracteres especiais e ainda conter 12 dígitos. Isso acaba sendo pouco prático para o uso no dia a dia.
Após o login, a tela inicial também é simples e fácil de navegar. O ícone para solicitação de voo já aparece em destaque, o que facilita bastante. Não foi necessário nenhum clique adicional para encontrá-lo.
Na sequência, escolho o fluxo desejado, e esse processo também ocorre de forma tranquila.
Em seguida, preencho origem, destino, data de ida e volta. O calendário com cores indicando se os preços estão altos ou baixos é um destaque muito positivo, pois facilita a escolha das melhores datas. Depois, seleciono o viajante e a unidade pagadora. Nesse ponto, encontrei lentidão no carregamento das opções de unidade, o que prejudicou a experiência.
Na etapa seguinte, são exibidas as opções de voos para seleção. Aqui, senti falta de uma legenda explicativa com ícones e significados. Por exemplo, há uma bandeirinha verde em alguns voos, mas não fica claro o que ela representa, enquanto outros não possuem nenhum indicador.
Somente ao abrir uma opção com a bandeirinha verde é possível entender que se trata do “melhor preço”. Nessa mesma tela, também são apresentadas as categorias “Light”, “Classic” e “Flex”, com ícones e explicações detalhadas ao clicar, o que é muito positivo.
A opção de solicitação offline, diretamente para a agência, fica pouco visível. Ela está posicionada ao final de todas as opções online, o que dificulta sua localização. Esse é um ponto de atenção importante, pois essa funcionalidade deveria ser mais fácil de encontrar e acessar.
Por fim, escolho a opção desejada e confirmo a reserva sem dificuldades. Ao clicar em “continuar”, sou direcionado ao relatório, que também é simples de preencher. Ao finalizar, recebo a informação de qual aprovador da empresa fará a validação da solicitação. Aqui, poderia ter um contato dele, como um email, por exemplo, para faciliar o acionamento, caso necessário. Todo esse processo final é bastante prático e intuitivo.
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