Professor uma pequena dúvida, trabalho em uma empresa onde possuímos uma matriz e 17 filiais, onde a T.I presta tipo de serviços para todas as filiais, neste caso consideramos como serviços interno ou externos?
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Serviços Internos X Serviços externos
Filipe, acredito que seja uma Unidade de Serviço Compartilhada.
https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3 https://www.tiespecialistas.com.br/estrategia-de-servico-utilizando-itil/ https://gustavocanaver.wordpress.com/2014/04/08/itil_06/
Obrigado @Ronaldo