poderíamos pensar que os serviços de apoio seriam a infraestrutura? por exemplo se tratando de uma montadora de carros tendo como o carro sendo um serviços principal para o cliente e a infraestrutura para a fabricação do carro como serviço de apoio?
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Serviços de Apoio
Oi André, estou longe de manjar de itil, mas pesquisando parece que você tem razão sim! Olhando aqui no glossário itil => http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/204-servico-de-apoio , o que vc falou faz total sentido.
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Serviço de apoio são todos os serviços que não estão diretamente ligados ao negócio principal, entendo como a atividade de montar carros como sendo o serviço principal de uma montadora.
Serviços de apoio de uma montadora são por exemplo o financeiro, o RH da empresa, serviço de transporte, etc.