Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
Aranha, Boa noite.
Sobre serviços, o ponto de vista da ITIL sobre serviços é sempre o ponto de vista da TI ou podemos aplicar em qualquer outro negócio?
Exemplo, Serviços principais, olhamos para o negócio como TI, ou ITIL também pode ser aplicada do ponto de vista de outro departamento?
Acredito que sim, por se tratar de um framework adaptável é possível utiliza-lo em outro negócio. Imaginemos o nível de organização oferecido pela ITIL aplicado em uma padaria, onde temos a oferta de serviço, entrega de produto, processos de produção e diversos fornecedores, tudo isso visando o crescimento da padaria.