Segue minha resolução para o desafio

Desafio: Organizando o suporte ao cliente
Decompor o problema: Identificar os tipos de problemas / Separar as mensagens por tipo / Definir a prioridade de respostas.
Padrões: Dentre as mensagens separadas por tipos, reconhecer os padrões e criar um banco com as respostas, automatizando o processo para responder de forma ágil
Abstração: Focar nas respostas com a definição de prioridade alta.
Algoritmo: Suporte ao cliente recebe a mensagem / Verifica o tipo de problema / Verificar se no teor da mensagem exite algum padrão já elencado no banco / De acordo com o tipo de problema elenca a prioridade da resposta / Responde o usuário.

Pelo o que vi na Opinião do Instrutor, minha resposta destoou na parte da Abstração.