De acordo com Mehta (2018), a ideia de sucesso do cliente vem do conceito de lealdade, pois toda empresa quer ter clientes leais, que representam a organização Nesse contexto, existem dois tipos de lealdade: emocional e intelectual. Mas, como consigo segmentar meus clientes em emocional e intelectual? Sou uma startup de delivery e tenho dois grupos de clientes. B2B e B2C.
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Segmentação na prática
Oi Luiza,
Qual critério definido para o seu público se encaixar num perfil emocional ou intelectual? Acredito que o primeiro passo seja trabalhar nessa definição de critério para depois olhar para sua base de clientes e observar quais comportamentos eles costumam apresentar e assim definir quem é quem.
Faz sentido?