A satisfação dos clientes que contrataram o serviço de desenvolvimento deve sempre ser vista como fator importante para a continuidade do proejto. Mesmo em equipes de desenvolvimento internas, as áreas solicitantes são clientes e pagam pela solução que será entregue. Muitas vezes funcionários da TI tem seus custos alocados nestas áreas, portanto, é necessário sempre cuidar para que os investimentos não sejam constantemente questionados. Explicar a relevância do projeto constantemente é sinal de que as entregas não estão sendo realizadas ou que as comunicações de status do projeto estão falhas.
