Roteiro de teste de usabilidade para o site da branixhost

Uma empresa de Hospedagem de um amigo.
Objetivo do teste:
Verificar se o usuário consegue encontrar o suporte da branixhost e diferenciar os serviços (revenda x hospedagem comum) de forma intuitiva no protótipo do site.

Métricas a coletar:

• Taxa de sucesso (completo / parcial / falha)
• Tempo até completar
• Número de erros ou cliques desnecessários
• Comentários qualitativos
• Nível de frustração (0–5)

Introdução para o participante:
“Obrigada por participar! Hoje você vai explorar um protótipo do site da branixhost, uma empresa de hospedagem de sites.
O site ainda está em construção, então não há textos finais nem todas as páginas ativas.
O objetivo é entender se a navegação está clara.
Fale em voz alta o que estiver pensando, o que está procurando, o que esperava encontrar e se algo confunde. Não há respostas certas ou erradas.”

Tarefas do teste:
Tarefa 1 — Encontrar o suporte da BranixHost

• Cenário:
  Você é cliente da BranixHost e está com problemas na hospedagem do seu site. Precisa entrar em contato com o suporte para resolver a questão o mais rápido possível.
• Instrução:
  “Encontre onde você pode pedir suporte técnico no site.”
• Critério de sucesso:
  Usuário localiza o botão/link de suporte e entende como acioná-lo (chat, ticket, e-mail, etc.).

O que observar:

• Localização do botão de suporte (visível no menu? rodapé?)
• Confusão entre ‘contato’ e ‘suporte’
• Termos ambíguos (“ajuda”, “atendimento”, “fale conosco”)
• Tempo e número de cliques até encontrar

Perguntas pós-tarefa:
“O botão de suporte estava fácil de encontrar?”
“Você esperava encontrar o suporte em outro lugar?”

Tarefa 2 — Entender diferença entre hospedagem e revenda

• Cenário:
  Você tem interesse em oferecer hospedagem para seus próprios clientes e ouviu falar sobre planos de revenda.
• Instrução:
  “Encontre onde a BranixHost fala sobre revenda de hospedagem e veja o que esse serviço oferece.”
• Critério de sucesso:
  Usuário consegue distinguir entre “hospedagem comum” e “revenda” e chega até a seção/carta do plano certo.

O que observar:

• Clareza dos nomes e descrições dos serviços
• Organização visual (cards, ícones, menus)
• Se o usuário se perde entre planos parecidos

Perguntas pós-tarefa:
“Você entendeu a diferença entre hospedagem e revenda?”
“O que te fez clicar nesse botão primeiro?”

Tarefa 3 — Verificar confiança e clareza da página inicial

• Cenário:
  Você acabou de chegar ao site da BranixHost e quer decidir rapidamente se essa empresa parece confiável e se tem o que você precisa.
• Instrução:
  “Sem clicar em nada por enquanto, olhe a página inicial por alguns segundos e me diga o que essa empresa faz, e o que você entende que ela oferece.”
• Critério de sucesso:
  Usuário consegue descrever corretamente o propósito da empresa e citar ao menos um serviço.

O que observar:

• Clareza do texto principal e da proposta de valor
• Layout e hierarquia visual
• Reações à linguagem (mesmo sendo tradução de protótipo)

Perguntas pós-tarefa:
“O que chamou mais atenção na página inicial?”
“Você confiaria nessa empresa para hospedar seu site?”

Perguntas finais (debrief)
De 1 a 5, quão fácil foi usar o site?
Teve algo que te confundiu ou te fez hesitar?
Se você pudesse mudar só uma coisa, o que seria?
O que você mais gostou na interface?

PS Feito com ajuda da IA, focado em um parceiro de trabalho