Conheceu o Banco Singularidade e os desafios que a empresa está enfrentando?
Principais aprendizados: Identificação dos desafios enfrentados pelo Banco Singularidade, como feedbacks negativos dos usuários, falta de padronização na comunicação textual e problemas de usabilidade nos produtos digitais. Exemplos e aplicações: Feedbacks negativos dos usuários: Reclamações sobre a dificuldade de compreensão das informações e navegação no site do banco. Falta de padronização na comunicação textual: Mensagens inconsistentes e confusas em diferentes partes do site. Problemas de usabilidade nos produtos digitais: Dificuldade dos usuários em realizar tarefas simples, como fazer uma transferência bancária ou solicitar um cartão de crédito.
Aprendeu como a UX Writing pode auxiliar para resolver os desafios apresentados?
Principais aprendizados: Compreensão de como a UX Writing pode melhorar a comunicação nos produtos digitais, tornando-a mais clara, consistente e orientada para o usuário. Exemplos e aplicações: Revisão e simplificação das mensagens de erro e confirmação em formulários online. Padronização dos textos em todo o site, garantindo uma experiência de usuário coesa e intuitiva. Desenvolvimento de microcópias persuasivas para incentivar os usuários a realizar ações específicas, como preencher um formulário ou solicitar um empréstimo.
Conheceu a importância da comunicação, principalmente dentro de produtos digitais?
Principais aprendizados: Reconhecimento da comunicação como um elemento fundamental para a experiência do usuário em produtos digitais, influenciando diretamente na usabilidade e na satisfação do cliente. Exemplos e aplicações: Textos de botões e call-to-action bem formulados que orientam os usuários a realizar ações desejadas. Descrições claras e informativas de produtos e serviços para ajudar os usuários a entenderem suas funcionalidades e benefícios. Mensagens de feedback que fornecem orientações úteis e tranquilizadoras durante o processo de uso do produto.
Entendeu o que é Design Conversacional?
Principais aprendizados: Compreensão do Design Conversacional como a prática de criar diálogos naturais e eficazes entre humanos e sistemas de computador, visando facilitar a interação e a comunicação. Exemplos e aplicações: Desenvolvimento de chatbots que simulam conversas humanas para fornecer suporte ao cliente ou realizar tarefas específicas, como fazer reservas ou responder a perguntas frequentes. Implementação de interfaces de voz em dispositivos inteligentes, como assistentes virtuais, para permitir que os usuários interajam verbalmente com o sistema e realizem diversas operações, como configurar alarmes ou obter informações sobre o clima.
Fez a análise dos perfis da pessoa usuária e da empresa?
Principais aprendizados: Realização da análise detalhada dos perfis da pessoa usuária e da empresa para entender suas necessidades, preferências e comportamentos. Exemplos e aplicações: Criação de personas representativas dos diferentes tipos de usuários do Banco Singularidade, como Ana Duarte e Tereza Ramos, para guiar o desenvolvimento de conteúdo e funcionalidades personalizadas. Identificação dos valores, missão e visão do Banco Singularidade para alinhar a comunicação e os objetivos da empresa com as expectativas e interesses dos usuários.
