Conheceu o projeto que foi solicitado pelo Banco Singularidade:
Após me familiarizar com o projeto solicitado pelo Banco Singularidade, estudei os objetivos, público-alvo e requisitos específicos para garantir uma compreensão completa do contexto.
Realizou análise de métricas importantes em relação ao site do banco:
Conduzi uma análise detalhada das métricas relevantes do site do Banco Singularidade, incluindo taxas de conversão, tempo médio na página e taxas de rejeição, para identificar áreas de oportunidade e pontos de fricção na experiência do usuário.
Compreendeu em quais pontos os possíveis problemas se encontravam:
Identifiquei os pontos críticos onde possíveis problemas estavam surgindo, utilizando a análise das métricas combinada com uma avaliação da jornada do usuário no site, desde a página inicial até as etapas de conversão.
Levantou hipóteses sobre quais seriam os possíveis problemas que estariam acontecendo:
Com base na análise dos dados e na compreensão da jornada do usuário, formulei hipóteses sobre os possíveis problemas que poderiam estar impactando a experiência, como falta de clareza nas informações, frases confusas ou chamadas de ação pouco persuasivas.
Montou um planejamento de pesquisa focado na descoberta de problemas organizacionais e textuais:
Desenvolvi um planejamento de pesquisa detalhado, centrado na descoberta de problemas tanto organizacionais quanto textuais, incluindo entrevistas com usuários, testes de usabilidade e análise de conteúdo para validar e refinar as hipóteses levantadas:
Escopo do Planejamento de Pesquisa Detalhado
Objetivo da Pesquisa:
O objetivo principal da pesquisa é identificar e compreender os problemas organizacionais e textuais que afetam a experiência do usuário no site do Banco Singularidade. Metodologia:
Entrevistas com Usuários:
Realizaremos entrevistas com uma amostra representativa de usuários do site do Banco Singularidade. As entrevistas serão semi-estruturadas, permitindo que os participantes expressem suas opiniões, desafios e sugestões livremente. Duração estimada: 30 minutos por entrevista. Critérios de seleção: Usuários ativos do site, com diferentes níveis de experiência em serviços bancários online. Testes de Usabilidade:
Conduziremos testes de usabilidade com uma amostra de usuários, onde eles serão solicitados a realizar tarefas específicas no site do Banco Singularidade. Observaremos o comportamento dos usuários, bem como suas interações com o conteúdo textual. Duração estimada: 1 hora por participante. Tarefas incluirão: encontrar informações sobre produtos bancários, realizar simulações de empréstimos, acessar a área do cliente, entre outras. Análise de Conteúdo:
Faremos uma análise detalhada do conteúdo textual presente no site do Banco Singularidade. Isso incluirá a avaliação da clareza, concisão, consistência e persuasão do texto em várias seções do site, como páginas de produto, FAQ e formulários de contato. Utilizaremos ferramentas de análise de texto e checklists específicos para avaliar a qualidade do conteúdo. Recursos Necessários:
Entrevistadores qualificados para conduzir as entrevistas. Usuários representativos para participar dos testes de usabilidade. Ferramentas de análise de texto para a análise de conteúdo. Sala de reuniões para as entrevistas e testes de usabilidade. Equipamentos de gravação (com consentimento dos participantes). Cronograma:
Entrevistas com usuários: Semana 1 e 2. Testes de Usabilidade: Semana 3 e 4. Análise de Conteúdo: Semana 5 e 6. Relatório Final: Semana 7. Análise e Relatório:
Os dados coletados serão analisados de forma aprofundada, e um relatório final será elaborado. O relatório incluirá uma síntese dos principais insights, recomendações para melhorias no conteúdo textual e uma visão geral das descobertas da pesquisa.
