Business Model Canvas:
Segmento de Clientes: Empresas que organizam viagens para equipes de pelo menos 10 pessoas. Líderes de equipe responsáveis pela organização de viagens corporativas.
Proposta de Valor: Pacotes de viagem personalizados para grupos, com descontos para mais de 10 pessoas. Facilidade na organização e no planejamento de viagens corporativas. Atendimento ágil e suporte para resolver dúvidas e preocupações dos clientes. Redução do estresse e carga de trabalho relacionados ao planejamento de viagens em grupo.
Canais: Plataforma online para reserva e consulta de pacotes de viagem. Atendimento via chatbot, telefone e e-mail para suporte ao cliente.
Relacionamento com o Cliente: Atendimento personalizado e ágil. Monitoramento contínuo da satisfação do cliente através de métricas como NPS e tempo médio de resposta.
Fontes de Receita: Venda de pacotes de viagem para grupos. Taxa de serviço pela organização e suporte durante o processo de reserva e viagem.
Recursos Principais: Plataforma online de reservas e consultas. Equipe de atendimento ao cliente. Parcerias com empresas de viagens e hospedagens.
Atividades-Chave: Desenvolvimento e manutenção da plataforma online. Atendimento ao cliente e suporte durante o processo de reserva e viagem. Negociação e fechamento de parcerias com fornecedores de viagens.
Parcerias Principais: Empresas de transporte e hospedagem. Agências de viagem e turismo.
Estrutura de Custos: Desenvolvimento e manutenção da plataforma online. Custos de atendimento ao cliente. Custos de marketing e publicidade.
Canvas de Proposta de Valor:
Produtos e Serviços: Pacotes de viagem personalizados para grupos. Atendimento ágil e suporte durante o processo de reserva e viagem. Descontos e benefícios para grupos com mais de 10 pessoas.
Dores Aliviadas: Estresse e sobrecarga na organização de viagens para equipes grandes. Dificuldade em encontrar pacotes personalizados para grupos. Incerteza e falta de suporte durante o processo de reserva e viagem.
Ganhos Proporcionados: Otimização do tempo na organização e no processo de viagens para equipes grandes. Redução de custos através de descontos em pacotes para grupos. Satisfação e confiança dos clientes devido ao atendimento ágil e suporte eficaz.
Validação com Personas:
Persona 1: Luana, Gerente de Recursos Humanos Dores: Falta de tempo para organizar viagens para equipes grandes, dificuldade em encontrar pacotes personalizados. Ganhos: Otimização do tempo, redução de custos, suporte eficaz durante o processo.
Persona 2: Rafael, Diretor de Vendas Dores: Sobrecarga na organização de viagens corporativas, incerteza sobre a qualidade dos pacotes. Ganhos: Facilidade na organização, confiança na qualidade dos serviços, suporte personalizado.
Integração com CX e Análise de Métricas: Monitoramento contínuo da satisfação do cliente através de métricas como NPS e tempo médio de resposta. Análise dos feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Colaboração entre as equipes de CX e desenvolvimento para implementar soluções que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.
