1 Definição da palavra "Experiência": Experiência refere-se ao processo de vivenciar, observar ou participar de eventos, situações ou atividades ao longo do tempo. Pode incluir sensações, emoções, pensamentos e percepções resultantes dessas interações. Significado de "User Experience" ou "Experiência do(a) Usuário(a)":
2 User Experience, abreviado como UX, se refere à experiência geral de um usuário ao interagir com um produto, serviço ou sistema. Envolve todos os aspectos da interação do usuário, incluindo usabilidade, acessibilidade, eficácia, eficiência, satisfação e emoções geradas durante a interação. Don Norman e sua relação com a UX:
3 Don Norman é um renomado psicólogo cognitivo e designer que é amplamente reconhecido como um dos pioneiros no campo da Experiência do Usuário. Ele cunhou o termo "User Experience" em meados da década de 1990 e escreveu o livro influente "The Design of Everyday Things". Norman é conhecido por suas contribuições para a compreensão da importância do design centrado no usuário e da usabilidade na criação de produtos e sistemas eficazes e agradáveis de usar. Níveis de maturidade das empresas em UX:
4 Os níveis de maturidade das empresas em UX geralmente são categorizados em estágios que variam de ausente a orientado pelo usuário. Esses estágios podem incluir: Ausente, Limitado, Emergente, Estruturado, Integrado e Orientado pelo Usuário. Cada estágio representa um nível crescente de reconhecimento, investimento e prática em relação à Experiência do Usuário dentro da organização. Definição da palavra "usuário(a)":
5 Um usuário ou usuária é alguém que interage com um produto, serviço ou sistema para realizar uma tarefa específica, atender a uma necessidade ou alcançar um objetivo. O termo é comumente usado em contextos relacionados à tecnologia, design de produtos e Experiência do Usuário. Diferença entre usuário(a) e cliente:
6 Um usuário ou usuária é alguém que interage com um produto ou serviço, independentemente de ter realizado uma transação financeira. Por outro lado, um cliente é alguém que adquire um produto ou serviço em troca de pagamento. Nem todo usuário é um cliente, mas todo cliente é um usuário. Enquanto o usuário está envolvido na interação direta com o produto, o cliente está envolvido na relação comercial com a empresa fornecedora do produto ou serviço.
