Acredito que a na pergunta 6 CSI/MCS da Aula 01 do Modulo Certificação ITIL Foundation 4: Melhoria Contínua de Serviço apresenta duas resposta iguais na pergunta, Que são a 1º e a 3º com o seguinte conteúdo :"Você não pode gerenciar o que não pode controlar, da mesma forma que não pode controlar o que não pode medir."
