Como decompor o problema?
Separação de problemas (dúvidas = pagamento;acesso;funcionalidades), criar blocos separados de cada item para tornar a elaboração de respostas melhores e mais organizadas.
É possível reconhecer padrões nos pedidos?
Sim, (pagamentos;acesso do usuário;funcionalidades dentro do sistema), dentro de cada tópico há muitas repetições de dúvidas, há padrões a se analisar.
Que tipo de abstrações pode ser criadas para simplificação do fluxo?
Estruturar uma FAQ, concisa e clara para os devidos problemas exibidos.
É viável criar um algoritmo para lidar com cada tipo de solicitação?
Sim, é viável: Descrição da dúvida -> categorização -> resposta com análise de padronização após a categorização -> encaminhamento
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!